Правила за възстановяване на суми
ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Последна актуализация: 31.07.2026 г.
1. Нашият ангажимент
В BLAGEENA® Pet вярваме, че доверието се изгражда чрез качество, прозрачност и коректно отношение към клиентите. Ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, можете да упражните правото си на отказ съгласно приложимото законодателство.
2. Право на отказ
Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора за покупко-продажба без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от датата, на която Вие или посочено от Вас лице сте получили стоката.
За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите с недвусмислено заявление по електронна поща на hello@advansana.com или чрез друга писмена форма.
3. Условия за връщане
Върнатият продукт следва:
- да бъде в оригиналната си опаковка;
- да не е използван извън необходимото за установяване на неговите характеристики;
- да съдържа всички получени аксесоари, инструкции и придружаващи материали;
- да бъде върнат в състояние, позволяващо последваща проверка.
Клиентът носи отговорност за всяко намаляване на стойността на продукта, причинено от използване, различно от необходимото за установяване на неговия характер, характеристики и функциониране.
4. Изключения от правото на връщане
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:
- запечатани козметични продукти, които са били разпечатани след доставката и поради съображения за хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати;
- продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно изискванията на клиента;
- други случаи, предвидени в приложимото законодателство.
5. Повредени или неправилно доставени продукти
Моля, прегледайте получената пратка веднага след доставката.
Ако установите:
- транспортна повреда;
- производствен дефект;
- несъответствие с направената поръчка;
- липсващ продукт,
моля свържете се с нас възможно най-скоро, като приложите снимки и кратко описание на проблема.
Всеки случай се разглежда индивидуално, като нашата цел е да предложим бързо и справедливо решение.
6. Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт ще Ви уведомим за резултата.
При одобрено връщане възстановяването на сумата се извършва чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако не е договорено друго.
Сумата се възстановява в срок до 14 календарни дни от получаване на уведомлението за отказ, като Търговецът има право да задържи плащането до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое настъпи първо.
7. Разходи за връщане
Освен ако връщането не се дължи на грешка на BLAGEENA® Pet или на несъответствие на продукта, разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.
8. Продукти с несъответствие
Ако доставеният продукт не съответства на поръчката или има производствен дефект, моля свържете се с нас преди да предприемете връщане.
При установено несъответствие BLAGEENA® Pet поема всички разумни разходи по връщането и предлага замяна, ремонт (когато е приложимо) или възстановяване на заплатената сума съгласно приложимото законодателство.
9. Контакт
За въпроси относно връщания и възстановяване на суми можете да се свържете с нас:
Адвансана Фарма ЕООД
📞 +359 876 895 633